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红酒代理商如何维护好客户关系(4)


发表时间:2014/6/9 14:36:47

  红酒代理商家如果可以按照之前那六条规则来进行的话,那么必然可以获得客户对你的信任,然而如果大家可以再继续按照如下这两条规则来做人做事的话,那么想维持好客户的关系的话,将是一件十分轻易就可以成功的事情了。因此建议各位红酒代理商家,有必要“不要忽视每笔生意做完后来一个完美的收尾”以及“偶尔的让步换取客户的认同”。

  七、让每笔生意都来一个完美的收尾

  当我们已经和客户达成了交易,款也收到了,所有的工作都完成了,那么是否就代表这个销售过程就终结呢?对于不少业务人员而言,或许他们会认为接下来的事情就是货运的问题,那就是公司仓管和财务的事情了,然而这样的想法是错误的,毕竟每次生意的结束,其实正正是下次生意的开始。

  千万不要出现销售前热情,销售后冷淡这样的情况,要知道客户是很敏感的,他们往往都是很在意上游渠道的一举一动,如果当本次销售过程收到了款项之后就出现了让他们不舒服的情况时,那么想让他们继续光顾你将会变得十分困难,然而只要红酒代理商家可以在销售结束后,给予你的顾客一些小惊喜的话,那么不但可以让场面别开生面,更可以让他们牢记你对他们的好,这样一个完美的收尾,将可以让你的下次销售将会更为方便。

  理由如下:如果你前面的工作尚欠火候,还不能从合作关系提升到朋友关系的话,这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话,这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了,那么我们与客户的关系也自然结束了,所以对这种不求回报的最后感谢,他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来,那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。

  八、以让步换取客户认同

  有很多代理商的销售人员拥有明确的销售目标,他们往往会为了达成销售目标而一步步地向顾客逼近,他们擅长扮演“进攻者”的角色,为了让客户可以成交,他们往往会不断说服对方认可产品或者服务的品质,让他们接受自己公司的产品和服务的价格等等,尽管对于他们而言,这样的努力的行为值得赞扬,然而他们这么强硬的方法却不见得高明,毕竟,这种单一而具有进攻性以及非常明显意图的说服性,有时候反而会让事情变得复杂起来,因此,让销售人员可以适时地让步以换取客户的认同,其实这样的做法还是非常值得推荐的,毕竟客户拥有自己的自主意识,他们会懂得如何分辨好坏,这是一种理性的思维,然而只要让客户从理性认识变为感性认知的话,那么事情将会变得更加容易解决了。

  让步有时候是一种进攻,这种以退为进的进攻方式,要掌握好一点也不容易,但如果可以把握住的话,那么效果往往是会出人意表的,所以作为红酒代理商家而言,如果想获得和维持客户关系的话,那么请好好拿捏一下这种销售方式吧。



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